Pourquoi les enquêtes pour passagers sont-elles le meilleur ami des compagnies de transport

Les sociétés de transport public qui utilisent déjà les enquêtes passager ne comprennent peut-être pas entièrement les avantages multiples que ces enquêtes apportent. Non seulement les enquêtes sont une méthode efficace pour une étude de marché qui aidera à identifier les insatisfactions des passagers, elles sont aussi parfaites pour mesurer les effets des améliorations et peuvent en même temps aider à promouvoir de nouvelles initiatives pour les clients utilisant le service.

Établir un point de départ

En embarquant dans tout changement de programme c'est toujours un bon entrainement d'établir une ligne de base avant que les changements ne soient faits. Ce questionnaire de base peut apporter quatre raisons :

• Permettre de cibler correctement l'investissement
• Permettre de mesurer les conséquences du changement
• Assister dans la morale de ceux qui mettent en place le changement
• S'assurer que les nouveaux problèmes soient gardés séparés du projet et du budget original

Cibler l'investissement

Il y a beaucoup de domaines pour tout système de transport qui peuvent causer l'insatisfaction des passagers et tous ont besoin d'être contrôlés pour s'assurer que le service fourni soit performant, et si possible, soit plus performant que le niveau ciblé.

Les problèmes qui peuvent être faire l'inquiétude des passagers sont :

• Ponctualité
• Sûreté et sécurité
• Capacité et surcapacité
• Aménagement pour les passagers handicapés
• Propreté
• Aménagement aux stations et terminaux
• Qualité et conception du véhicule
• Prix et types de ticket

Souvent les ressources et budgets limités signifient que l'investissement doit être planifié avec attention et correctement ciblé.

Les enquêtes passagers permettent aux opérateurs d'identifier les zones qui font l'inquiétude de leurs clients. Grâce à l'analyse des commentaires des passagers l'opérateur sera en mesure d'assurer que ses projets d' amélioration et d'investissement seront en adéquation avec les demandes et inquiétudes des passagers. Les problèmes peuvent être classés en faible ou forte priorité, et aussi en plans à court et long terme.

Des investissements de capitaux tels que la construction de nouveaux terminaux, voies, la construction de nouvelles routes ou encore l'amélioration du contrôle du trafic aérien ou l'équipement de signalisation de train peuvent prendre des années à être mis en place. Cependant, l'enquête initiale pourra aussi identifier des domaines importants qui peuvent être implantés presque aussitôt à un coût relativement faible.

Mesurer le changement

Une fois un programme compréhensif établi à partir d'un questionnaire initial, les objectifs pour mener des enquêtes périodiques sont doubles.

Un des objectifs est d'assurer que les changements et initiatives qui sont réalisés ont été efficaces en s'occupant des problèmes des passagers. Un second objectif sera de promouvoir les initiatives qui ont été réalisées et aussi d'informer et éduquer les passagers sur les projets d'amélioration en cours et futurs.

Les passagers seront toujours plus positifs s'ils peuvent voir que des améliorations ont eu lieu et plus compréhensifs face aux problèmes actuels s'ils savent que ces problèmes ont été pris en charge.

Garder le moral

Ceux qui mettent en place le changement peuvent souvent faire évoluer la mentalité. Les changements peuvent prendre du temps à prendre effet pour que les passagers apprécient les améliorations.

En contrôlant l'opinion des passagers et en comparant les résultats aux enquêtes précédentes un programme de changement devrait voir les problèmes des passagers changer dans le temps, certains problèmes qui existaient devraient disparaître.

Les passagers prendront le temps d'apprécier le progrès et souvent ceux qui travaillent sur un projet de changement seront démoralisés par une critique constante. Il est important que cette équipe qui mette en place le changement puisse voir précisément les résultats de leurs efforts.

Identifier le nouveau et l'ancien

Pour tout programme de changement à long terme les problèmes peuvent changer dans le temps. Des évènements peuvent subvenir et changer ce qui était important en quelque chose de pas important, et ce qui n'était pas un problème en un problème.

La base de l'enquête assurera que les inquiétudes des passagers soient documentées chronologiquement. Les passagers forment un groupe de personnes qui évolue constamment, les voyages de chacun changent, la mode change, le style de vie se développe avec la technologie. Les enquêtes périodiques permettront des changements dans le comportement des passagers qui devront être contrôlés.

Les enquêtes en ligne facilitent le travail

Les enquêtes en ligne peuvent s'adresser à tout le public qui voyage. Elles sont rapides à créer et mettre en place et elles fournissent des réponses dans un format qui est prêt pour des analyses détaillées. Le coût faible et la flexibilité des enquêtes en ligne permettent aux inquiétudes des passagers d'être ciblées en groupe spécifique et inquiétude particulière.

Les enquêtes en ligne fournissent aux opérateurs des données importantes du marché ainsi qu'une plateforme pour promouvoir leur engagement quant à la satisfaction des clients.

Les passagers, ayant un moyen efficace de faire part de leurs problèmes, et grâce à des questionnaires périodiques, commenceront à apprécier ce que l'opérateur investit constamment en améliorant le service. Ce qui suit sont des liens à des extraits de questionnaires passagers.

Extrait d'Enquête Passager pour un Opérateur Aérien :
Extrait d'Enquête pour un Opérateur Aérien

Enquête Passager pour un Opérateur de Train
Extrait d'Enquête pour un Opérateur de Train

Extrait d'Enquête pour un Opérateur de Bus
Extrait d'Enquête pour un Opérateur de Bus

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