Je ne peux pas avoir - Satisfaction Employé

Je ne suis pas satisfait(e). L'imprimante n'a toujours pas été réparée et ma chaise est à présent cassée. Le problème avec cet endroit est qu'il se délabre. Mon patron est bien mais n'a aucune idée de ce qui se passe.

Cette nouvelle personne qui a commencé la semaine dernière, et que personne n'a pris la peine de présenter, occupe un poste qu'il n'est pas capable de remplir ; pourquoi ne m'ont-ils pas demandé? J'aurais pu leur dire qu'une nouvelle armoire a été commandée. Parfois je me demande à quoi ça serve que je vienne.

Je suis allé prendre un verre avec des collègues après le travail hier soir. Personne n'est heureux au travail et Sally de la Comptabilité a dit qu'elle en avait marre et qu'elle pense demander une augmentation et que s'ils ne lui donnent pas elle partirait.

Ici la direction n'a pas la moindre idée de ce qui se passe, nous perdons de l'argent car nous sommes inefficaces et ils pensent qu'envoyer un mémo pour utiliser moins de fourniture sera suffisant.

Je pense que je demanderai une augmentation, si Sally de la Compta peut en avoir une alors moi aussi.

Et voilà ça continue.

Ce sont les sortes d'idée qui commencent à faire réfléchir les individus quand une entreprise perd contact avec ses employés ; la chaise cassée, le manque de reconnaissance, on accuse la direction, et on doute même de ce qu'ils font. Des problèmes mineurs et un état d'esprit cynique et destructeur se développent. Comment pouvez-vous vous assurer que ça ne se déroule pas en ce moment même dans votre organisation ?

Les sorties en dehors du travail ne sont autre qu'un forum de critiques et la négativité grandit parmi ceux qui se sentent impuissants pour effectuer des changements.

L'insatisfaction sera souvent traduite par une demande d'augmentation, comme si un peu plus d'argent amoindrirait momentanément la douleur.

Oubliés par la direction, les inquiétudes de cet employé dont l'entreprise n'est pas au courant, trouveront consolation auprès de leurs collègues, où la seule demande commune sera une augmentation de salaire, plus de congés payés et une réduction du temps de travail, et tout ceci ne réparera pas la chaise cassée, ou n'assurera pas que le nouveau personnel soit présenté, formé et supervisé ou n'aidera pas la direction à identifier les domaines inefficaces.

Les organismes ont pour habitude de compartimenter les gens, soit physiquement par le biais des bureaux, mais aussi en terme de responsabilité. Avec une direction efficace et solide pour soutenir cette structure cela peut être productif, mais quand un organisme grossit, et que des membres faibles ou inappropriés de la direction infiltrent le réseau de la direction, il est inévitable que des fissures commencent à apparaître.

Depuis le sommet tout peut paraître rose étant donné que le directeur inefficace rapporte que tout se passe au mieux au sein de son organisation, ne disant pas qu'il y a des parasites qui l'ont infiltrés et qui peuvent causer de sérieux problèmes.

L'expérience montre que se reposer sur un nombre limité d'indicateurs donnent une perspective émincée tout comme une personne qui n'a qu'un seul œil a du mal a juger la distance. Une bonne direction établira des procédures qui permettent de connaître l'humeur depuis plusieurs perspectives en fournissant une photo complète.

Les avantages quant à établir une bonne communication sont à la fois directs et indirects.

Une équipe de la haute direction qui est connue pour être à l'écoute se fera respecter et permettra à leurs sous-directeurs de tomber dans l'autosatisfaction en sachant qu'ils ne peuvent plus empêcher à leur direction de demander " Comment tout se déroule? " question qui a comme réponse un " bien " ; pour ma part si quelqu'un répond " bien " vous devez vous demander s'ils savent vraiment ce qui se passe.

Les directeurs d'une organisation n'auront pas le luxe de pouvoir passer du temps à se balader dans les couloirs et discuter des problèmes de chacun mais au travers d'enquêtes en ligne ils peuvent obtenir les mêmes résultats.

Les enquêtes en ligne sont le mécanisme parfait pour établir une communication efficace employeur/employé. En utilisant un service tel que www.surveygalaxy.com ces enquêtes peuvent à présent être crées et publiées avec facilité et rapidité.

En utilisant internet et intranet les enquêtes peuvent être déployées en quelques secondes, facilement complétées par les employés et les résultats peuvent être affichés en tant réel, ceci permettant aux " problèmes " et thèmes communs d'insatisfaction d'être identifiés de bonne heure.

Les enquêtes de satisfaction employé en ligne ont la compétence d'entrer au cœur d'une organisation, de confirmer non seulement que l'organisation fonctionne, mais aussi qu'il ne lui manque rien pour être efficace.

Les avantages que les enquêtes en ligne apportent sont considérables, non seulement les vrais problèmes sont identifiés, mais aussi les employés ressentent qu'on les écoute et que leurs opinions, corrects ou pas, sont entendues.

Les enquêtes en ligne ne résoudront pas le problème par elles-mêmes, mais elles donneront à la haute direction l'opportunité de prendre en charge les problèmes et inquiétudes de leurs employés, au moins si des personnes quittent l'organisation elles le feront pour les bonnes raisons et pas les mauvaises.

L'herbe paraîtra toujours plus verte chez le voisin mais les raisons cachées qu'ont de bons employés de quitter une organisation sont rarement purement monétaires (même si cette raison est souvent citée) et plus souvent dûs à cause d'une ou des raison(s) suivante(s) :

• Charge de travail trop importante
• Un manque d'accomplissement
• Manque d'évolution de carrière
• L'environnement de travail
• Formation et retour d'informations limité
• Manque de confiance et de respect avec leurs directeurs

Un programme de communication employeur/ employé bien planifié qui peut identifier les inquiétudes individuelles et communes des employés donnera à la direction l'opportunité de s'occuper des problèmes à leur racine et pas juste des symptômes d'insatisfaction des employés. Ceci leur permettra de démontrer à leurs employés qu'ils ne sont pas simplement considérés comme de simples objets qui peuvent être utilisés pour n'importe quel travail.

Les enquêtes employé ont besoin d'être adaptées pour qu'elles soient personnalisées pour chaque organisation individuelle. Je vous invite à prendre la place d'un employé et compléter le court Extrait de Questionnaire de Satisfaction Employé pour que vous ayez une idée de ce qui est possible ; Extrait d'Enquête de Satisfaction Employé

À présent regardez le résumé des résultats de l'enquête et pensez aux avantages qu'a la direction d'être capable de mesurer le niveau de satisfaction de ses employés. Résumé des résultats en ligne de l'Extrait de l'Enquête de Satisfaction Employé

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