Les avantages, considérations et risques des enquêtes de satisfaction des employés

Il y a un nombre d'avantages distincts à mener des enquêtes de satisfaction employé régulières en ligne mais elles peuvent aussi être risquées.

Voici une liste de certains avantages, considérations et les possibles risques associés à des enquêtes de satisfaction employé en ligne.

Avantages

Humeur et moral

Apporte une méthode simple mais efficace pour mesurer et contrôler l'humeur et le moral d'une entreprise.

Identifier les Problèmes

Les enquêtes peuvent être très efficaces pour identifier des zones à problèmes avant qu'elles ne deviennent sérieuses, particulièrement celles qui sont cachées et que la direction ne voit pas.

Formation

Le manque de formation est une cause habituelle d'insatisfaction parmi les employés et peut apporter de plus sérieux problèmes tels que le stress.

Procédés et Procédures

Avec l'évolution d'une entreprise certains procédés et procédures traditionnels peuvent devenir dépassés, le personnel est souvent le premier à le savoir et le dernier à être questionné. Les entreprises évoluent et les procédés ont besoin d'être mis à jour régulièrement.

Communication

Pour qu'une organisation puisse fonctionner correctement une bonne communication interne et externe est essentielle, les enquêtes apportent un moyen pour les organisations de contrôler si une entreprise fonctionne bien.

Environnement de travail

Du petit problème tel que la chaise cassée au plus sérieux tel que le syndrôme d'un malade qui se développe et qui peut avoir pour résultat que le personnel ait des maux de tête ; une irritation des yeux, du nez, de la gorge ; une toux sèche ; une peau sèche ou irritée ; nausée et vertiges , et difficulté à se concentrer. Les enquêtes permettent aux problèmes environnementaux d'être identifiés de façon contrôlée.

Buts et Objectifs

Les enquêtes peuvent mesurer et contrôler si le personnel est en accord avec la direction par rapport aux buts et objectifs de celle-ci.

Rémunération et Bénéfices

Mesurer et contrôler si le personnel est satisfait par rapport à leur rémunération et bénéfices.

Conformer

De façon à correctement conformer un nombre toujours grandissant de règles l'entreprise moderne doit être en mesure de diffuser les informations au travers de son organisation et doit s'assurer que ces informations ont bien été reçues et surtout comprises. Les enquêtes en ligne fournissent à l'entreprise la possibilité d'atteindre un grand nombre de ses obligations ceci avec une méthode efficace et peu coûteuse.

Garder l'initiative

Il est toujours mieux pour une direction de demander plutôt qu'être dit. En menant régulièrement des enquêtes employé la direction est en mesure de conserver l'initiative en essayant d'identifier les problèmes qui pourraient sinon se manifester par des demandes.

Rentable

En utilisant un service d'enquête en ligne tel que www.surveygalaxy.com l'enquête est facile à créer, simple à déployer et fournira des résultats en temps réels.

Considérations

Anonymes

La décision de permettre aux participants de rester anonymes ou pas doit être mûrement réfléchie. Une enquête menée anonymement permet peut-être aux employés d'être plus directs et sincères, cependant, l'anonymat peut aussi encourager certains individus à faire des accusations déplacées et qui peuvent apporter de sérieuses inquiétudes.

Lorsqu'on connait les participants il y a une opportunité de pouvoir suivre les enquêtes qui n'ont pas été complétées et aussi de s'occuper directement de certains problèmes avec les employés qui ont mentionné ces problèmes.

Soutien de la direction

Une enquête qui est à la fois encouragée et a le support de la direction assurera que toute action nécessaire, basée sur les résultats de l'enquête, soit exécutée.

Récompenses

La plupart des employés sentiront qu'en étant capable de donner leur opinion ils sont considérés un peu comme des actionnaires et seront heureux de participer à l'enquête étant donné qu'ils s'attendront à bénéficier de ce procédé.

Cependant, certaines récompenses suite à la participation peuvent aider à améliorer le taux de réponse ou peuvent aider à encourager la participation dès le début de l'enquête.

De petites récompenses pourraient être distribuées à tous les employés participant ou bien les participants pourraient faire partie d'un tirage au sort pour recevoir un prix plus conséquant.

Poser les bonnes questions

Réfléchissez bien aux questions posées. Si les employés pensent que l'enquête essaie juste de leur faire cocher les bonnes cases, elle peut se retourner contre l'entreprise.

Une enquête menée annuellement devrait essayer de poser des questions qui apporteront à la direction une réponse quant à la santé générale de l'entreprise.

Éviter les questions qui sont spécifiques à certains services ou personnel. Si certains aspects de l'organisation exigent une étude détaillée pensez à mener des enquêtes séparées qui peuvent être ciblées vers un personnel spécifique.

Commentaires

Ayez très peu de textes libres car ils sont difficiles à analyser et prennent beaucoup de temps.

Limiter les textes libres à un seul à la fin de l'enquête et, dans le cas d'enquêtes qui ne sont pas menées anonymement, mettez en place un suivi après-enquête pour obtenir plus d'information où des precisions supplémentaires sont attendues.

Risques

Pas d'Action

Beaucoup d'employés passeront du temps et feront l'effort de participer à une enquête et leurs espoirs et attentes seront plus élevés. Toute inaction est susceptible d'encourager le cynisme et compromettre les initiatives futures pour obtenir les commentaires des employés.

La direction devrait répondre formellement quant aux problèmes mis en avant dans les enquêtes même si les demandes des employés ne peuvent être satisfaites.

Si la direction est d'accord pour résoudre certains problèmes alors des actions doivent être mises en place avant qu'une autre enquête ne soit programmée.

Direction

Certains directeurs voient toute forme de consultation du personnel comme un signe de faiblesse et peuvent avoir tendance à ignorer tout commentaire négatif.

Être prêt au pire

Une enquête peut révéler de véritables faiblesses. La direction devrait être prête à découvrir que l'opinion la moins bonne est pire que ce qu'elle aurait pensé, que l'ignorance de tout problème identifié ne peut plus être utilisé comme une excuse.

Peut poser des Problèmes

Lorsque les enquêtes révèlent des problèmes ou les font remonter à la surface, la direction peut avoir tendance à accuser le porteur de message.

Résumé

Les bénéfices potentiels de mener régulièrement des enquêtes employé en ligne sont considérables, mais pour que celles-ci soient efficaces des considérations doivent être faites auparavant.

Bien que le processus de mener une enquête peut s'avérer thérapeutique, c'est bien l'analyse suite à l'enquête, les réponses et l'action qui détermineront finalement à quel niveau le processus a été utile et efficace.

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